面談の録画に従業員の音声が含まれていない場合、従業員側の端末設定が原因の可能性があります。以下の項目を確認してください。
よくある原因と対処法
1. ブラウザのマイク許可が無効になっている
面談画面を開いた際に、ブラウザがマイクへのアクセス許可を求めます。この許可を拒否すると、音声が録音されません。
対処法: ブラウザの設定画面で、面談サイトのマイク許可を「許可」に変更してください。
2. PCやスマートフォンのマイクがオフになっている
端末本体のマイクがミュートになっている場合、音声が録音されません。
対処法: 端末の設定画面でマイクがオンになっていることを確認してください。
3. 外部マイク・イヤホンの接続不良
Bluetoothイヤホンや外付けマイクを使用している場合、接続が不安定だと音声が途切れることがあります。
対処法: 以下を試してください。
外部デバイスを一度取り外し、再接続する
端末内蔵のマイクに切り替える
Bluetoothの場合は、ペアリングをやり直す
4. 他のアプリがマイクを占有している
ビデオ会議ツール（Zoom、Microsoft Teamsなど）がバックグラウンドで起動していると、マイクが占有され、面談で音声を取得できない場合があります。
対処法: 面談を実施する前に、他のビデオ会議・音声通話アプリを終了してください。
上記で解決しない場合
当社担当、またはサポート窓口までお問い合わせください。